Servicedeskmedewerker
- Interim
Deze vacature is inmiddels verlopen. Zie vergelijkbare rollen hieronder...
Voor de Belastingdienst in Apeldoorn zijn we op zoek naar een
Servicedeskmedewerker
Startdatum: 11-1-21
Duur: 6 mnd+
Inzet: 36 uren per week
Tarief: €33,50
Gezien de werktijden: let op de afstand woon-werk verkeer (max. zo ong. 1 uur).
OPDRACHT
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.
Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang.
Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.
Heb jij genoten van een ICT opleiding en inmiddels ervaring op gedaan als servicedeskmedewerker? Dan is dit wellicht echt wat voor jou!
De Servicedesk is het contactpunt binnen B/CIE voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen.
De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden.
Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost.
De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren.
De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij:
- verstoringen of vragen op het gebied van ICT;
- klachten en/of complimenten;
- servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus.
De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar.
Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster.
Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.
De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..)
De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.
EISEN
ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald)
Minimaal 0,5 jaar aantoonbaar ervaring op een 1e lijns servicedesk
Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
Goede kennis van Windows 7, 8 en 10 systemen
WENSEN
- Klantgerichte eigenschappen;
- Stressbestendig;
- Analytisch;
- Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
- Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers;
- Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.
- Kennis van IBM Notes;
- Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
- Kennis van servicedeskbeheertool van ICD;
- Kennis van Linux;
- Kennis van Microsoft Office (2013);
- ITIL Foundation certificaat
- HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT
Aanbiedingen van CV, motivatie en tarief dienen uiterlijk 10 december om 12:00 uur in ons bezit te zijn.
Vergelijkbare opdrachten
Salary
Tarief in overleg
Location
Amsterdam, Noord-Holland
Sector
IT
Job Type
Interim
Description
Voor onze eindklant KPN in Amsterdam is Harvey Nash op zoek naar een Front-end Developer. Start: ZSMEind: 31 december 2024Aantal uur per week: 36 Technical Skills / Experience4+ jaar ervaring met Vue&
Reference
BBBH104985_1711707947
Expiry Date
01/01/0001
Author
Tyrza MulderAuthor
Tyrza MulderSalary
in overleg
Location
Rotterdam , Zuid-Holland
Sector
IT
Job Type
Interim
Description
Voor Stedin is Harvey Nash op zoek naar een Programma Manager. Stardatum: 01-05-2024 Inzet tot 31-12-2024 Locatie: Rotterdam. Blaak Deadline: 4-4-2024 - 17:00 uur Aantal uur: 40 Functieomschrij
Reference
BBBH105000_1711631903
Expiry Date
01/01/0001
Author
Patrick Van MontfoortAuthor
Patrick Van MontfoortSalary
Tarief in overleg
Location
Apeldoorn, Gelderland
Sector
IT
Job Type
Interim
Description
Voor onze eindklant KPN in Apeldoorn is Harvey Nash op zoek naar een Technisch Project Manager. Start: 1 mei 2024Eind: 31 december 2024Aantal uur per week: 37 uur Het doel van het project en / of afde
Reference
BBBH104979_1711616929
Expiry Date
01/01/0001
Author
Tyrza MulderAuthor
Tyrza Mulder