Specialist Ondersteuning (TenneT)
- Interim
Deze vacature is inmiddels verlopen. Zie vergelijkbare rollen hieronder...
Voor TenneT in Arnhem is Harvey Nash op zoek naar een Specialist Ondersteuning.
Start: Zo snel mogelijk
Eind: 30-06-2020 (optie tot verlenging)
Inzet: 24 uur per week (max)
Bij voorkeur iemand die al bij TenneT heeft gezeten.
TenneT is de eerste grensoverschrijdende elektriciteitstransporteur van Europa. Met 23.000 kilometer aan hoogspanningsverbindingen en 41 miljoen eindgebruikers in Nederland en Duitsland behoren we tot de top 5 elektriciteitstransporteurs van Europa. Onze focus is gericht op de ontwikkeling van een Noordwest-Europese energiemarkt en op de integratie van duurzame energie. Taking power further.
De afdeling Customers & Markets Nederland (CMN) is het centrale punt tussen TenneT en de klant. CMN vertegenwoordigt TenneT bij de klant en de klant binnen TenneT. De afdeling is verantwoordelijk voor de service, de contacten, contracten en coördineren van de facturatie naar onze fysiek aangesloten klanten en onze systeemklanten die een rol hebben in de energiewereld.
Wat doe je als Specialist Ondersteuning CMN bij TenneT?
- Je registreert de via e-mail of telefoon binnenkomende vragen en klachten van klanten/burgers, zet deze uit bij de interne specialisten, zorgt voor monitoring, jaagt na en verzorgt de terugkoppeling aan de klant.
- Je hebt periodiek afstemming met het externe Service Centre, implementeert verbeterpunten en zorgt dat de kennis van het Service Centre wordt geüpdatet middels FAQ's en opleidingsdagen.
- In geval van een verstoring in ons hoogspanningsnet zorg je voor registratie en de externe publicatie op onze website. Vervolgens volgt een onderzoeksfase waarbij je uitkomst vertaald naar vervolgstappen en zorgt voor updates naar de betrokken klanten.
- Een verstoring kan vervolgens leiden tot een compensatieclaim van de Regionale Netbeheerder (RNB) wat in de meeste gevallen leidt tot een samenwerkingsproces om te komen tot een toekenning of onderbouwde afwijzing van de claim. Je legt en onderhoudt hierin het contact met de RNB. Daarnaast faciliteer je de interne afstemming tussen Directie, Legal Affairs (LAC), Insurance en het Financial Service Center (FSC).
- Je signaleert, coördineert en faciliteert verbetermogelijkheden en zorgt voor optimalisatie van de relevante processen
- Je verzorgt de uitvoering van de projectfacturatie en het reguliere facturatieproces op grond van afgesloten Aansluit- en Transportovereenkomsten met klanten.
Wat verwachten wij van jou?
- Je hebt een economische / financieel / administratieve opleiding afgerond, bij voorkeur op HBO-niveau (HEAO) of je beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Je beschikt over enige jaren relevante werkervaring, in een grotere complexe en/of
technische omgeving, ervaring in de energiebranche is een pré
- Je hebt kennis van en ervaring met geautomatiseerde systemen en applicaties
Welke competenties breng je mee?
- Je hebt klantgerichtheid (intern en extern) en secuur werken hoog in het vaandel staan. Je hebt een proactieve werkhouding en je bent gewend om te faciliteren en te coördineren
- Je kunt goed omgaan met het werken in een veranderende omgeving; je bent in staat om zelfstandig te werken, je bent procesmatig sterk en een dienstverlenende inslag is gewenst
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Vergelijkbare opdrachten
Sorry, maar je zoekactie heeft geen resultaten opgeleverd.
Gebruik de zoekfilters om je criteria te wijzigen, of anders kun je alle opdrachten bekijken en daarna gericht filteren op wat je zoekt.