WFM Expert - Dagelijkse Verzekeringszaken

Eindhoven , Noord-Brabant

WFM Expert - Dagelijkse Verzekeringszaken

Voor onze eindklant te Eindhoven ben ik met spoed op zoek naar een:
WFM Expert - DAGELIJKSE VERZEKERINGSZAKEN

Startdatum: ZSM
Duur: 3 maanden (optie op verlenging 31 januari 2021)
Inzet: 24 uur per week
Locatie: Eindhoven

Deadline voorstellen: Woensdag 16 september 14.00

Let op aanbieden van (WORD) CV inclusief motivatie, uurtarief en beschikbaarheid.

Globale opdrachtomschrijving
De WFM is de coach/sparringpartner voor de plancoördinatoren van de zelforganiserende teams en de Cirkelleider op het gebied van WFM aspecten. We zijn in deze functie op zoek naar een mensgerichte persoon, die de WFM aspecten goed kent en daarmee de schakel is tussen WFM en de business. Het zwaartepunt zit met name in het vertalen van de WFM filosofie naar de Business en het inrichten van het WFM proces en daarmee ook het uitdagen van de business op de WFM KPI’s.

Expertiselink WFM
Is WFM link binnen het regieteam en de schakel naar de overige WFM collega’s

Forecasting
Voor de telefonie werkstromen krijgt deze persoon zijn forecast aangeleverd, voor de overige werkstromen dient een eigen eenvoudige forecast te worden gemaakt. Dit zijn met name stabiele backoffice achtige werkstromen. Hiervoor is dan afstemming met de teams binnen de cirkel nodig.

Capaciteitsmanagement.
Verwerkt de forecast in het reeds beschikbare capaciteitsplan. Zorgt voor een juiste administratie van de Skills en in- en uitstroom van medewerkers en stemt periodiek de targets op directe – en indirecte af en vast met de business en ziet toe op verlof saldo en min- en max uren

Roostering
Draait op basis van de flexmanager een rooster in Verint en draagt deze na publicatie over aan de plancoördinatoren en daagt de plan coördinatoren om de bezetting te optimaliseren.

Traffic
Helpt en coacht de plancoördinatoren bij hun werkzaamheden en zorgt ervoor dat de juiste stuurinformatie beschikbaar wordt gesteld.

Rapportage en Analyse
Doet een analyse op de realisatie, verzorgt een incidenteel rapport, maar signaleert met name welke aspecten op WFM drivers beter tussen en gaat hier samen met de plancoördinatoren aan werken

Vereist:

  • Ervaring met de Verint en Flexmanger tbv van een basisrooster voor de teams in de cirkel;
  • Goede kennis van Excel/PowerBI;
  • Verint kennis en ervaring;
  • Kent de deelaspecten van de WFM cirkel.

Eindhoven , Noord-Brabant
Bespreekbaar
  1. Interim

Vergelijkbare opdrachten

Salaris

Tarief in overleg

Locatie

Duiven, Gelderland

Salaris

Tarief in overleg

Locatie

Almere, Flevoland

Salaris

Tarief in overleg

Locatie

Almere, Flevoland