WFM Expert - TRAFFIC

Eindhoven , Noord-Brabant

WFM Expert - TRAFFIC

Voor onze eindklant te Eindhoven ben ik met spoed op zoek naar een: WFM Expert TRAFFIC

Startdatum: ZSM
Duur: 3 maanden (optie op verlenging 31 januari 2021)
Inzet: 36 uur per week
Locatie: Eindhoven

Deadline voorstellen: Woensdag 16 september 14.00

Let op aanbieden van (WORD) CV inclusief motivatie, uurtarief en beschikbaarheid.

Globale opdrachtomschrijving
In de rol van Trafficer zit je in de cockpit van onze klantbedieningsorganisatie. Je bewaakt de bereikbaarheid en overige SLA afspraken op de werkstromen en stemt de acties af met de interne organisatie en 2 extern outsourcepartners, om daarmee een optimum te bereiken van enerzijds een goede klanttevredenheid op SLA afspraken en anderzijds op het beperken van de kosten.

CIC
Kent CIC op zijn duimpje. Voert het beheer op de medewerker en skills en de prioriteiten van de werkgroepen. Stelt waar nodig verbeteringen voor in de routering van gesprekken of chats.

Analyse en rapportage
In de rol ben je ook verantwoordelijk voor de toelichting op de dag resultaten en ben je een sparringpartner voor het management. Je bent daarmee sterk in analyses en de verwoording
naar je stakeholders.

Incidenten.
Je bent verder centraal aanspreekpunt voor incidenten, signaleert deze, analyseert deze en stemt waar nodig af met de ICT organisatie, of andere stakeholders en volgt deze actief op en jaagt na.

Traffic

Voor het bewaken schakel je met je contactpersonen in de cirkels en met de externe partijen. Je stuurt geen individuele medewerkers aan op adherence, maar signaleert afwijkingen wel naar je interne contactpersonen. De externe partners stemmen op basis van en rolling forecast hun bezetting af, maar als traffic zorg je voor optimalisatie van de bezetting binnen de huidige week. Omdat deze rol, maar ook de stuurinformatie nog erg beperkt zijn, zijn we op zoek naar iemand die enerzijds echt in de cockpit gaat zitten en actief gaat sturen. Maar ook anderzijds requirements opstelt voor stuurinformatie. Omdat opdrachtgever haar organisatie heeft ingericht middels zelforganisatie, werkt je actief samen met je collega’s in de cirkel samen en doet dit niet vanuit een hiërarchische verhouding, maar een verbindende opstelling, dat maakt dat we op zoek zijn naar een bruggenbouwer.

Kennis en ervaring (Vereist)

  • Meerder jaren ervaring in een senior traffic-rol
    met daarin ook aansturing naar externe partijen;
  • Ruime ervaring met CIC (kent de inrichtingsmethodiek, met skills, werkgroepen en proficiency, prioriteiten), kent de CIC business manager en Administrator;
  • Ruime Excel ervaring;
  • Bereid om door de week ’s avonds tot 20:00 te willen werken
    en zaterdagochtend (9:00 tot 1300).

Competenties & Vaardigheden

  • Commutatief sterk/verbinder
  • Analytisch sterk.

Eindhoven , Noord-Brabant
Bespreekbaar
  1. Interim

Vergelijkbare opdrachten

Salaris

Tarief in overleg

Locatie

Duiven, Gelderland

Salaris

Tarief in overleg

Locatie

Almere, Flevoland

Salaris

Tarief in overleg

Locatie

Almere, Flevoland