Voor ANWB is Harvey Nash op zoek naar een expert forecasting
Start: per direct
Eind: 30-06-2025
Uren: 32-40
Standplaats: Den Haag
De Alarmcentrale gaat een aantal veranderingen tegemoet in organisatie, skill inrichting en WFM tooling. Dit vraagt om aanpassingen in onze WFM processen. Hiervoor is advies, specifieke expertise en extra capaciteit benodigd. De professional gaat bestaande collega's met advies en specifieke expertise helpen om ons voor te bereiden op de nieuwe inrichting. Ook zal de professional tijdelijk enkele taken 1 op 1 overnemen om ruimte bij bestaande collega's te creëren voor deze veranderingen.
Afdelingsomschrijving
Werken bij de ANWB Alarmcentrale is spannend, dynamisch, afwisselend maar vooral heel belangrijk. ANWB leden die op de weg of op reis in moeilijkheden zijn geraakt, rekenen op jou om problemen op te lossen en praktische zaken te regelen. Auto stuk op de route du soleil? Jij weet de dichtstbijzijnde garage te vinden of zorgt voor een vervangende auto. Ziek geworden op vakantie? Jij regelt betaling van de medische kosten en een veilige terugreis. En niet minder belangrijk, je bent voor onze leden vaak een luisterend oor in vervelende situaties. Belangrijkste kenmerken van onze medewerkers: behulpzaam, goed improvisatievermogen en niet snel van hun stuk gebracht. De ANWB Alarmcentrale is gevestigd in Assen en Den Haag met steunpunten in Barcelona, München, Athene en Lyon.
Specifieke opdrachtomschrijving:
Doel van deze opdracht is om de forecast en capplan processen van de ANWB Alarmcentrale per 1 juli aangescherpt, gedocumenteerd en bovenal gereed te hebben voor de nieuwe inzet van skills
Functie
- Forecast: uitvoeren forecasts, documenteren forecast processen, helpen verbeteren bestaande forecast processen
- Capacitietsplanning: helpen opzetten multiskilled capplan, helpen verbeteren bestaande capplan processen
Verwachte resultaten:
- Bestaande collega's kunnen elkaars werkzaamheden beter overnemen (overdracht expertise).
- Gedocumenteerde forecast processen.
- Verbeterde forecast en capplan processen
- Multi skilled capplan
De organisatieverandering en inrichting van de nieuwe WFM tool zullen grotendeels voor de zomer (ons piekseizoen) afgerond dienen te zijn. En we verwachten ook dat dit mogelijk is. 1 juli is de beoogde einddatum, wellicht verlenging tot 1 september om de op basis van de nieuwe situatie nog puntjes op de i te kunnen zetten.
Vereisten
Kennis:
- Ruime kennis van WFM, en daarbinnen specifiek van forecast en capaciteitsplanning.
- Ruime ervaring met het uitvoeren en inrichten van forecasting en (multiskilled) capaciteitsplanning binnen de WFM cyclus.
Competenties:
- Snel in staat bestaande processen te begrijpen en toe te kunnen passen.
- Forecast en capplan processen naar een hoger niveau kunnen tillen
- De forecasters (2x) en capacteitsplanner van de ANWB Alarmcentrale hebben Den Haag of Assen als standplaats. Belangrijk is dat de kandidaat bereid is met enige regelmaat op deze locaties te werken.
