Floorwalker/Implementatiebegeleider

Voor DJI is Harvey Nash op zoek naar een Floorwalker/Implementatiebegeleider

Startdatum: 25-08-2025
Einddatum: 01-04-2026
Standplaats: Gouda
Aantal uur: 24uur per week
Nederlands CV vereist
Motivatie vereist
Reageren kan tot: 22 juli voor 12:00
Enkel detachering mogelijk, niet geschikt voor ZZP
Rechtstreeks met CV reageren op deze aanvraag is mogelijk via: ricardo.heijveld@harveynash.com

Voorbereiding start livegang

In de voorbereiding tot de livegang per PI ben je aanwezig bij de afstemming met de PI en het implementatieteam om de implementatie voor te bereiden. Hier wordt onder andere besproken:

• Trainingen doorlopen.
• Lokaal team in de PI op vlieghoogte brengen middels doornemen van het draaiboek. Checklist doorlopen.
• Communicatie/instructie middelen controleren.
• Informatiesessies voor medewerkers bijwonen.
• PI bezoeken logistiek voorbereiden (aanmelden, reizen etc)?

Hoe ziet een implementatie dag in een PI eruit?

• Telio (de leverancier van telefoons en telefoniesystemen) zal de telefoons en de nieuwe systemen activeren en in de serverruimtes de juiste aansluitingen maken.
• Planning doornemen met lokale team en betrokken medewerkers; wat gebeurt er vandaag?
• Materiaal: communicatiemiddelen/instructie-scripts/hand-outs in print beschikbaar stellen aan deelnemers.
• Uitleg hoe vragen en bevindingen gemeld kunnen worden.
• Aanwezig zijn gedurende de dag om voorkomende vragen beantwoorden cq te kanaliseren naar de juiste afhandelaars.
• Bevindingen en vragen vastleggen.
• Protocol van oplevering (een uitgebreide checklist) doorlopen en invullen.
• Dagrapport opstellen.

Achtergrond opdracht
DJI heeft begin 2023 een Europese Aanbesteding gehouden voor het verkrijgen van een nieuwe Telefonie voor Justitiabelen (TvJ2) dienst omdat het huidige contract binnen afzienbare tijd zal aflopen. Met deze nieuwe TvJ2 dienst kunnen justitiabelen bellen naar vaste en mobiele bestemmingen wereldwijd, op eigen kosten of op kosten van de gebelde. Ook kunnen relaties voicemailberichten inspreken. TvJ2 biedt straks onder andere ook mogelijkheden voor het toestaan en blokkeren van gesprekken, meeluisteren, opnemen/uitluisteren, aftappen/vorderen en rapporteren, conform de wet- en regelgeving en aanvullende afspraken die DJI met belanghebbenden heeft gemaakt. TvJ2 dient te voldoen aan hoge eisen ten aanzien van informatiebeveiliging en bescherming van persoonsgegevens. Daarnaast stelt DJI eisen ten aanzien van functionaliteit ter ondersteuning van het monitoren van voortgezet crimineel handelen,

informatievoorziening en koppeling met andere DJI-systemen of systemen van derden, ook dit is meegenomen in de aanbesteding. Met de komst van TvJ2 wordt er o.a. een nieuw (webbased) Unity Medewerkersportaal en Justitiabelenportaal geïntroduceerd en wordt de MyTelio relatie-app vervangen door de Ceeyou relatie-app. Tijdens de implementatiefase van het TvJ2-project worden de gebruikers meegenomen in de veranderingen met behulp van klassikale trainingen voor kerngebruikers, e-learning (knoppencursus) en diverse communicatiemiddelen. Voor een succesvolle uitrol is een aanpak gekozen waarin medewerkers door goede en tijdige informatie en uitleg, maar ook door gebruiksgemak en het, in de praktijk, begeleid worden in het gebruiken van TVJ.

Voor de begeleiding van het eerste gebruik van TVJ op de vloer in de PI en het ophalen van gebruikersinformatie zoeken wij floorwalkers/implementatiebegeleiders. Die zullen na een gedegen inwerkperiode/meedoen met medewerker-trainingen het land ingaan om de uitrol te begeleiden. De implementatie manager en implementatie coördinator (PMO) zullen ook locaties bezoeken. Als implementatieteam zullen zo alle PI's in het land bediend worden.

Je bent aanwezig op de vloer ìn de inrichting op de uitroldagen en het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en justitiabelen voor hun Telefonie-vragen. Je doorloopt een checklist en een protocol van oplevering om vast te stellen of de nieuwe telefonie succesvol is aangezet (werken de toestellen? Staan alle belaccounts goed? Werkt het meeluisteren? Etc. etc). Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ophalen van gebruikersinformatie en vastleggen van vragen en bevindingen.

Organisatorische context
1. CIO-Office

De CIO-office is verantwoordelijk voor het stellen van kaders en de sturing hierop om ervoor te zorgen dat de informatievoorziening van de DJI

kwalitatief hoogwaardig en toekomstbestendig is en blijft. Daarnaast heeft het een adviesfunctie ten aanzien van opdrachtgevers en de ambtelijke en politieke top;

2. Informatiemanagement en Architectuur (IMA)

De afdeling Informatiemanagement en Architectuur vertaalt de (functionele) vraag vanuit de DJI-organisatie naar efficiënte en effectieve IV-

ondersteuning, initiatiert daartoe nieuwe projecten inclusief de voorbereiding van de besluitvorming in de Iboard en stelt domeinarchitecturen op in samenspraak met stakeholders en informatiemanagers;

3. Functioneel Beheer en Dienstenmanagement (FBD)

De afdeling Functioneel Beheer is verantwoordelijk voor het beheer van de informatievoorziening van DJI met focus op de gebruikersorganisatie. De afdeling Dienstenmanagement definiëert en onderhoudt het ICT-dienstenportfolio t.b.v. DJI door o.a. actief contractmanagement en

leveranciersmanagement;

4. Project Management en Implementatie (PMI)

De afdeling Project Management en Implementatie is verantwoordelijk voor de beheersing én het projectmatig realiseren van wijzigingen en nieuwe oplossingen in de informatievoorziening conform standaard methodieken.

Knock-out criteria

• Kandidaat beschikt minimaal over een afgeronde hbo opleiding.

Competenties

• Je beschikt over een goede teamspirit, zelfvertrouwen en doorzettingsvermogen;
• Je weet hoe te handelen in stressvolle situaties;
• Je hebt een rijbewijs en bent bereid te reizen;
• Je hebt een proactieve instelling;
• Je bent communicatief vaardig, ook richting 'lastige doelgroepen' (licht verstandelijk beperkt, laaggeletterd, anderstalig);
• Je bent van onbesproken gedrag en kunt zonder problemen een Verklaring omtrent gedrag (VOG) krijgen;
• In staat om zelfstandig te werken binnen de grenzen van een projectplanning. Dient zelfstandig en professioneel met zijn werkplanning om te gaan;
• In staat om tijdig te rapporteren aan de projectleider over voortgang en issues;
• Is gericht op het realiseren van doelstellingen en resultaten;
• Is in staat gedachten helder en begrijpelijk te formuleren en overtuigend te presenteren;
• Kan omgaan met weerstand en tegenstrijdige belangen.

Aanvullende kennis en ervaring

• Ervaring met de uitrol van devices of met het invoeren van een nieuwe manier van werken; training on the job verzorgen, floorwalken
• Ervaring met het analyseren, opzetten en begeleiden van, en adviseren over wijzigingen op bedrijfsprocessen en de effecten daarvan op ICT-oplossingen;
• HBO in een relevant vakgebied, inclusief kennis en ervaring/Bedrijfskunde achtergrond;
• Prince2 & Agile Scrum ervaring;
• Kennis van en ervaring met het justitiedomein in het algemeen, DJI in het bijzonder;

Rechtstreeks met CV reageren op deze aanvraag is mogelijk via: ricardo.heijveld@harveynash.com

• Nederlands CV vereist
• Max. 4 A4 CV in het lettertype Arial, lettergrootte 8 vereist
• Korte toelichting per eis & wens in 1 a 2 zinnen per bulletpoint is vereist. De eisen zijn de knockout criteria, waardoor als er niet wordt voldaan aan de eisen er geen verdere procedure volgt. De toelichting moet verwijzen naar het CV en de ervaring moet terug te lezen zijn hierin.

Graag hierbij het volgende toevoegen:

• Eerst mogelijke startdatum
• Beschikbaarheid in uren per week
• Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)
• Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
• Woonplaats
• Dienstverband