Voor KPN is Harvey Nash op zoek naar een Content Specialist
Startdatum: 13-10-2025
Einddatum: 31-01-2026
Locatie: Rotterdam
Aantal uur: 32 tot 40uur per week
KPN heeft een ambitieuze groeistrategie om haar positie in de zakelijke markt de komende jaren te versterken. Om dit te realiseren in het Small Medium Enterprise segment is 1 van de belangrijke pijlers in deze strategie de digitalisering van onze klant- en partnerreizen om zo ons online aandeel en omzet te vergroten en operationele kosten te verlagen.
Om de online beleving continu door te ontwikkelen en te innoveren is een nieuwe afdeling eCommerce SME opgericht. We bouwen hier gestructureerd aan de toekomst van KPN Zakelijk door data gedreven te ontwikkelen, gevalideerd te leren en experimenteren. De afdeling bestaat uit 3 teams; eSales, eService en ePartners en is opgesteld om de commerciële en operationele doelstellingen voor de online kanalen te realiseren.
De teams hebben alles in huis om online reizen en concepten te bedenken, ontwerpen en te bouwen, wat onze executiekracht vergroot.
Binnen eCommerce SME zijn we loyaal aan onze missie en resultaatgericht ingesteld. We bieden ruimte voor persoonlijke groei, innovatieve ideeën en streven collectief succes na in de online beleving voor onze klanten en partners.
Onze standplaats is KPN Rotterdam, waar we 2 keer per week met het hele team op kantoor werken. De rest van de week kun je flexibel (op kantoor of) thuiswerken.
Omschrijving
Ben jij bedreven in het creëren van heldere en klantgerichte communicatie voor verschillende kanalen? Heb je een passie voor het voortdurend verbeteren van de klantbeleving? En heb je geen moeite met stakeholdermanagement? Dan ben jij de Content Manager die we zoeken!
Met jouw energie, creativiteit, ondernemerschap en drive om samen te werken draag jij als Content Manager bij aan het succes van KPN SME. Je schrijft scherpe content, verdiept je graag in processen en bent de expert op het gebied van klantreizen. Binnen de afdeling eService ben je als Content Manager verantwoordelijk voor het creëren en optimaliseren van de zakelijke klantcommunicatie en UX-copy op de service portalen en kpn.com/zakelijk/service.
Als Content Manager beschik je over talent in het schrijven en optimaliseren van zakelijke content in verschillende vormen. Je plaatst de klanten echt voorop, begrijpt wat hun behoeften zijn en wat hen beweegt (outside-in). Daarnaast ken je de basics van UX-copywriting, SEO, HTML en heb je ervaring met CMS-systemen.
Wat ga je doen?
- Je schrijft heldere en begrijpelijke content
- Je bent sterk in het doorgronden van klantbehoeften en vertalen naar begrijpelijke teksten
- Je werkt vanuit jouw expertise mee aan productlanceringen en proceswijzigingen
- Je gebruikt je kennis van SEO, CMS-systemen en HTML om aantrekkelijke content op de juiste plek en momenten aan te bieden aan klanten en gebruikers.
- Je kan data-inzichten omzetten in acties om je communicatie te optimaliseren
- Je ultieme doel is: het verhogen van klanttevredenheid en optimaliseren van klantwaarde
- Je komt proactief met voorstellen om bestaande content tekstueel en visueel te verbeteren en kan deze ook realiseren
Functie-eisen
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denkniveau en minimaal 2-4 jaar relevante werkervaring als communicatieadviseur of content manager in een online omgeving
- Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal en hebt ervaring in het schrijven van klantcommunicatie
- Je bent leergierig en ondernemend
- Je bent flexibel en houdt van een dynamische omgeving
- Je bent proactief en doelgericht
- Je bent verbindend, werkt graag samen
- Je bent uitstekend in staat om vanuit de klant te denken
- Je hebt kennis van online data (Mopinion)
- Je staat stevig in je schoenen en bent goed in stakeholdermanagement
- Ervaring met Contentful is een pré
