Voor onze eindklant in Arnhem op zoek naar naar een Projectmanager Human Services "Inrichting contact center HR"
Start: 1 oktober
Duur: 6 maanden
Standplaats: Arnhem
Uren: 38
Binnen de afdeling Human Experience zoeken we tijdelijk een project manager Human Services met een duidelijke focus op het verbeteren van de dienstverlening richting medewerkers én het tijdelijk aansturen van de dagelijkse operatie binnen Human Services.
Doel van de rol: Als projectmanager Human Services richt je je primair op het structureel verbeteren van de experience van medewerkers met betrekking tot alle HR processen. Daarnaast ben je tijdelijk verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de afdeling Human Services. Je bent in deze rol niet de people manager van het team, die verantwoordelijkheid ligt bij de human experience manager, maar je speelt wel een cruciale rol in het realiseren van operationele rust en verbeterkracht. Omdat het om een tijdelijke opdracht gaat zorg jij er daarnaast voor dat verbeteringen duurzaam worden verankerd in processen en werkwijzen, zodat het team na afloop van het project zelfstandig verder kan.
Over Human services: Human Services is een onderdeel van Human Experience en bestaat uit twee kernelementen:
- Het HR contact Center, waar medewerkers terecht kunnen met vragen over alle HR thema's
- De administratieve en operationele processen van Mens & Organisatie (M&O)
Verantwoordelijkheden:
- Initiëren en implementeren van verbeteringen in de HR-processen vanuit het perspectief van de medewerker (employee journey)
- Doorvoeren van lean, digitale en geautomatiseerde oplossingen in de operationele processen
- Tijdelijke en dagelijkse aansturing van de operatie binnen Human Services om stabiliteit, overzicht en resultaatgerichtheid te waarborgen
- Leidinggevenden en de business meenemen in de verandering en afspraken maken over rollen en processen. Hierbij ook zorgen dat de verbeteringen goed geborgd worden.
- Nauwe samenwerking met de Human Experience Manager, de teamleden van Human services en onze M&O expert Digital/UX.
Wat breng je mee?
- Aantoonbare ervaring met het optimaliseren van HR processen en employee experience
- Sterk in aanbrengen van structuur, rust en verbeterkracht in operationele HR -teams
- Affiniteit met lean, digitalisering en procesverbetering
- In staat om richting te geven zonder hiërarchisch leidinggevende te zijn
- Vaardig in het meenemen van anderen in een verandering
