Voor KPN is Harvey Nash op zoek naar een Klant Order Regisseur / Operationeel projectleider
Startdatum: 22-09-2025
Einddatum: 01-02-2026
Aantal uur: 32 tot 40uur per week
Locatie: Donderdag op kantoor in Houten (verder nog 1 dag afhankelijk van regio)
Reageren kan tot: 2 september voor 12:00
Enkel detachering mogelijk, niet geschikt voor ZZP
Rechtstreeks met CV reageren op deze aanvraag is mogelijk via: ricardo.heijveld@harveynash.com
Wil jij bijdragen aan een uitstekende klantbeleving voor onze LCE-klanten?
De missie van de afdeling KPN Zakelijke Markt LCE Contract & Transition: LCE levert en beheert best-in-class diensten voor een breed spectrum aan grootzakelijke klanten (~2500 klanten, >650 FTE), veelal met complexe ICT-infrastructuren. Dit doen we volgens best practices en met standaard configureerbare diensten.
Onze strategische pijlers zijn:
- Inflecteer naar duurzame groei
- Breng operational excellence naar een hoger niveau
- Realiseer een 'best-in-class' customer experience
- Creëer een winnende LCE-organisatie
Neem jij de verantwoordelijkheid én de regie vanaf het moment van offerteondertekening tot aan de eerste facturatie? Begeleid jij de klant én zijn bestelling met zorg en aandacht?
Ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel de klant als onze interne organisatie?
Dan is de functie van Klant Order Regisseur echt iets voor jou!
De functie
Als Klant Order Regisseur ben jij hét aanspreekpunt voor de klant tijdens de klantreis 'Ik word klant' en ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving bij Smart Combination (SC)-orders.
De klant ervaart jou als het centrale aanspreekpunt dat proactief en helder communiceert over de voortgang van de bestelling.
Je vertaalt klantverwachtingen naar concrete, transparante en haalbare afspraken, waarmee je zorgt voor voorspelbare leveringen. Daarbij zorg je vanzelfsprekend voor tijdige en volledige communicatie.
Je vult de SC-order aan met ontbrekende administratieve en technische gegevens, zodat deze correct en volledig kan worden doorgezet naar de serviceproviders.
Daarnaast regel je de planning, houd je rekening met knelpunten in het leveringsproces en coördineer je de tijdige uitvoering van de opdracht. Je stemt continu af met alle betrokkenen én de klant.
Kortom: een afwisselende en verantwoordelijke rol voor iemand die graag de regie neemt en het overzicht bewaart.
Wat verwachten wij van jou?
Je bent ambitieus en herkent jezelf in onze missie om te zorgen voor een excellente klantbeleving.
- Je hebt een hbo-diploma en minimaal 2 tot 5 jaar ervaring in het omgaan met klanten.
- Bij voorkeur heb je een erkende projectleidersopleiding afgerond (zoals PRINCE2) en aantoonbare ervaring in het vakgebied.
- Jij vindt het leuk om te functioneren binnen een dynamische afdeling waar elke dag en elke klant anders is, en je beschikt over een natuurlijke drang om kennis en nieuwe ontwikkelingen snel eigen te maken.
- Ervaring met orderverwerkende systemen (zoals Salesforce, ServiceNow en Grexx) is een pré.
- Je hebt een gezonde dosis zelfvertrouwen, blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen.
- Correct taalgebruik in Nederlands én Engels is voor jou vanzelfsprekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet hoe je klanten professioneel te woord staat.
- Je steekt graag de handen uit de mouwen en bent empathisch: de klant en zijn behoeften staan bij jou centraal.
- In je dagelijkse werk toon je lef, vertrouwen en groeipotentieel. Jij bent de regisseur die alles onder controle heeft.
