Voor onze eindklant KPN is Harvey Nash op zoek naar een HR Lead *32196-1

Startdatum: 01-09-2025
Einddatum: 01-08-2026
Locatie: Amsterdam, hybride
Aantal uren per week: 32 uur
Reageren kan tot: 3 September voor 12:00 uur

Rechtstreeks met CV reageren op deze aanvraag is mogelijk via: Raya.al-jazairy@harveynash.com

Doelstelling van de functie
De HR Lead stuurt de integrale organisatie transformatie van KPN binnen een aandachtsgebied met als doel het Human Tech-bedrijf te worden, met de juiste capaciteiten, cultuur, betrokkenheid en prestaties van mensen tegen de juiste totale arbeidskosten. Met als doel onze medewerkers en KPN toekomstbestendig maken.

Verantwoordelijkheden en resultaat gebieden

  • De HR lead heeft een leidende en proactieve rol binnen zijn/haar business onderdeel, en is verantwoordelijk voor de resultaten van de HR-agenda en centrale HR agenda.
  • Specifieke topics binnen Customer Service op tactisch/strategisch niveau zijn onder andere:
  • Verzuimmanagement: Je richt je op het verlagen van verzuim door het faciliteren van tactische interventies. Het operationele case management ligt bij de lijnmanagers in samenwerking met de verzuimexperts.
  • Beheersing van verloop: Je ontwikkelt en implementeert verbeterplannen om verloop terug te dringen, in nauwe samenwerking met business leaders.
  • Medewerkersbetrokkenheid: Je vertaalt de uitkomsten van het medewerkersbetrokkenheidsonderzoek naar concrete verbeteracties en coördineert de uitvoering ervan.
  • Optimalisatie van het jaarurensysteem: Je draagt bij aan het verbeteren van de jaarurensystematiek
  • Toekomst van CS: Je helpt bij het vormgeven van de toekomst van Customer Service, inclusief het ontwikkelen van future skills binnen de organisatie.
  • FTE-review: Je hebt een actieve rol in de maandelijkse FTE-review en levert input voor strategische personeelsplanning.
  • Samenwerking met uitzendbureaus: Je voert tactisch overleg met uitzendpartners over de inzet en werving van uitzendkrachten.
  • Organisatieverandering begeleiden: Je begeleidt verandertrajecten en zorgt voor een soepele implementatie van organisatieontwikkelingen.
  • De HR lead heeft een regierol en is daardoor hét aanspreekpunt voor het LT van het business onderdeel (Single Point of contact).
  • De HR lead regisseert de oplevering vanuit de journeys en organisational development richting het business onderdeel.
  • De HR lead maakt onderdeel uit van het LT.
  • De HR lead is de regievoerder voor alle transformation-gerelateerde topics en interventies in de business; waaronder de driver op de change.
  • De HR lead geeft proactief advies op basis van data-driven business insights, bijvoorbeeld totale arbeidskosten en of business perfomance. Dit stimuleert data-gedreven besluitvorming en een substantiële bijdrage aan de business doelstellingen van het segment.
  • De HR lead is de driver binnen de business unit van strategic workforce planning; waaronder re-skilling, successie planning
  • De HR lead onderhoudt actieve relaties met de OR- binnen het business onderdeel.
  • De HR lead is de driver van Performance, Culture en leadership development.
  • De HR lead rapporteert functioneel aan de Senior HR Lead en hiërarchisch aan VP HR

Deskundigheid

    • Diepgaande HR-kennis en brede Bedrijfskundige kennis op WO-niveau
    • Beïnvloedingsvaardigheid
    • Analyse vaardigheden
    • Financieel inzicht
    • Luistervaardigheden
    • Kennis van organisatie design
    • Lef
    • Teamspeler


Doel van de afdeling/project:
De HR Lead stuurt de integrale organisatie-transformatie binnen een specifiek aandachtsgebied van KPN, met als doel een toekomstbestendig Human Tech-bedrijf te worden. Dit omvat het versterken van capaciteiten, cultuur, betrokkenheid en prestaties tegen optimale arbeidskosten.
Ervaring bij KPN HR is een pré.


Doel van de opdracht:
Op tactisch en strategisch niveau bijdragen aan het realiseren van HR-doelstellingen die de transformatie ondersteunen, met focus op duurzame inzetbaarheid, betrokkenheid en operationele effectiviteit.


Acties/Taken:

    • Faciliteren van tactische interventies om verzuim te verlagen
    • Ontwikkelen en implementeren van plannen om verloop te beheersen
    • Vertalen van medewerkersbetrokkenheidsonderzoek naar concrete acties
    • Optimaliseren van het jaarurensysteem
    • Vormgeven van de toekomst van Customer Service en future skills
    • Input leveren voor strategische personeelsplanning via FTE-review
    • Tactisch overleg voeren met uitzendpartners
    • Begeleiden van organisatieveranderingstrajecten

Resultaten:

    • Verlaagd verzuimpercentage
    • Verminderd verloop
    • Verhoogde medewerkersbetrokkenheid
    • Efficiënter jaarurensysteem
    • Heldere visie op future skills binnen CS
    • Strategisch onderbouwde FTE-planning
    • Effectieve inzet van uitzendkrachten
    • Succesvolle implementatie van organisatieveranderingen

Organisatorische context:
Je werkt binnen een matrixorganisatie: hiërarchisch val je onder het HR B2C-team, terwijl je functioneel onderdeel bent van het Leadership Team Customer Service (LT CS). Dit vraagt om sterke stakeholdermanagementvaardigheden en het vermogen om belangen te verbinden over teamgrenzen heen.

Graag bij het solliciteren het volgende toevoegen:
- Inhuurvorm:
- Tarief:
- Beschikbaarheid per wanneer:
- Beschikbaarheid uren:
- Voorletters kandidaat:
- Emailadres kandidaat:
- Geboortedatum:
- Woonplaats:
- Bijzonderheden zoals vakanties:
- Contact gegevens leverancier:
- Motivatie:

Reageren