JP1438 Ervaren Servicedesk Medewerker
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte ervaren Servicedesk Medewerker om ons team te versterken. Als ervaren Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan onze klanten op het gebied van ICT problemen voor software en hardware. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers en zorgt ervoor dat hun vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Voor deze opdracht staan wij open voor verschillende contractvormen:
* Loondienstverband - Inschaling conform de geldende CAO Gasunie (gelijke beloningsysteem) .
* WAADI-geregistreerde leveranciers - Inschaling conform de geldende CAO Gasunie en volledige naleving van de Wet WAADI..
Door het indienen van een kandidaat gaat de leverancier automatisch en onvoorwaardelijk akkoord met:
- naleving van de Wet WAADI,
- volledige toepassing van gelijke beloning conform de CAO Gasunie, inclusief emolumenten en schaalinschaling, het correct en tijdig doorvoeren van deze voorwaarden gedurende de volledige inzet.
Standplaats: HK Groningen. Je werkt vanuit het Hoofdkantoor in Groningen. Het kan voorkomen dat er lokale ondersteuning nodig is op een van de andere locaties.
Uren per week: 32-36 uur
Inleentermijn: januari 2026 - 31/12/2026
Cao Gasunie Inschaling: Medewerker Administratieve Support 45
Salaris bruto per jaar : 38.551 tot 51.568 excl. 13e maand en vakantie geld
Leveranciers tarief (midden) 50 tot 60 euro per uur
Sluiting vacature 19-12-2025 ( 10 uur )
Interview 29-12-2025 s Ochtends
Wat ga je doen?
- Het bieden van ondersteuning aan klanten op het gebied ICT problemen.
- Het registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
- Het monitoren van de voortgang van incidenten en serviceverzoeken en het informeren van klanten over de status hiervan.
- Het oplossen van incidenten en serviceverzoeken binnen de gestelde SLA's.
- Het signaleren van structurele problemen en het doen van verbetervoorstellen.
Wat we zoeken?
- Klantgericht: Je bent empathisch en hebt een passie voor het helpen van klanten. Je streeft ernaar om de beste oplossing te vinden voor hun problemen en vragen.
- Communicatief: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt complexe technische problemen uitleggen aan klanten op een begrijpelijke manier.
- Proactief: Je bent in staat om problemen te signaleren voordat ze zich voordoen en neemt actie om ze op te lossen voordat ze escaleren.
- Teamspeler: Je werkt graag samen met anderen en bent in staat om effectief te communiceren en samen te werken met collega's van verschillende afdelingen.
- Stressbestendig: Je kunt goed omgaan met werkdruk en bent in staat om prioriteiten te stellen in een snel veranderende omgeving.
- Analytisch: Je bent in staat om complexe technische problemen te analyseren en op te lossen.
Wat we daarnaast vragen?
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding in de richting van ICT.
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen.
- Je hebt kennis van en ervaring met de ICT-werkplekomgeving.
- Je hebt affiniteit met hardware en software (laptops, printers, mobiele apparaten, etc.).
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal.
Solliciteren? kan naar richard.berghuis@harveynash.com
Graag hierbij het volgende toevoegen:
LET OP AANBIEDINGEN ZONDER HET ONDERSTAANDE WORDEN NIET IN BEHANDELING GENOMEN
- Eerst mogelijke startdatum
- Beschikbaarheid in uren per week
- Tarief voor de leverancier all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)
- loondienst zelf of via leverancier
- Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
- Woonplaats
