Voor onze eindklant Enexis is Harvey Nash op zoek naar een Customer Experience (CX) Adviseur Storingen & Onderhoud.
Verwachte startdatum: z.s.m.
Duur van de opdracht: 18-01-2027
Aantal uren per week: 24 uur
Locatie van de werkzaamheden: Den Bosch
Op locatie of vanuit huis: 50% vanuit huis
50% op kantoor
Vaste kantoordag Donderdag
ZZP mogelijk: Ja
Deta-Vast: Nee
Deadline voor het voorstellen van kandidaten: 17:00, 13-07-2026
Functieschaal: 15
Richttarief (all-in, inclusief reis- en parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, exclusief BTW): €102,69
Datum intakegesprek bij Enexis online of op locatie: Donderdag 16 juli tussen 9-12 of 14.30-17.00
Indien niet mogelijk, in onderling overleg mits geschikte kandidaat
Opdracht omschrijving
Wat ga je doen?
Met jouw energie kan het
- Als Customer Experience adviseur vertaal je concrete inzichten naar verbeteracties voor klanten die te maken krijgen met storingen en onderhoud
- Je zet klantbehoeften centraal en verbindt deze met operationele, technische en wettelijke mogelijkheden.
- Je werkt samen met diverse afdelingen, maar vooral met de afdeling onderhoud en storingen aan innovatieve oplossingen voor klantgerichte uitdagingen.
Jouw werkveld
De energietransitie is in volle gang. Onze klanten ervaren steeds vaak onderbrekingen als gevolg van het in hoge mate gebruiken van ons elektriciteitsnet. Wij willen klanten hier zo goed mogelijk doorheen helpen, zodat ze goed voorbereid zijn op wat er komen gaat. Dit vraagt afstemming op de behoefte van de klant, zorgen dat we onze informatie bij klanten kunnen krijgen en klanten zo goed mogelijk door deze periode van ongemak begeleiden.
Zo pak jij het aan
Als Customer Experience Adviseur ben jij de schakel tussen onze organisatie en de klant. Je zorgt ervoor dat klantbeleving centraal staat in onze projecten. Met een fact-based aanpak en jouw expertise ontwerp je klantreizen en geef je inspirerend advies aan stakeholders.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
- Je begeleidt het lopende verbeterprogramma die leidt tot meer transparantie en een betere klantervaring.
- Je analyseert klantinzichten en vertaalt deze naar actiegerichte strategieën.
- Je werkt nauw samen met collega's van CX Insights, marketingcommunicatie en de keten storingen & onderhoud
- Je beheert het klantreisprogramma voor teamgenoten en coördineert of we hierin onze targets en doelen behalen.
Functie-eisen
Je bent nieuwsgierig, resultaatgericht en communicatief sterk. Je weet mensen te overtuigen en veranderingen te realiseren. Daarnaast heb je:
- Een hbo- of wo-diploma (bijvoorbeeld in marketing, bedrijfskunde of psychologie).
- Minimaal 3 jaar ervaring met Customer Experience-management.
- Affiniteit met de energiesector en gedragsverandering.
Je zet je schouders eronder met …
Een team van bevlogen collega's binnen het Customer Experience team, bestaande uit CX Advies en CX Insights. Samen werken jullie aan een duurzame en klantgerichte toekomst. Jouw collega's omschrijven de sfeer als open professioneel en gericht op samenwerking.
Gevraagde inzet
Goed om te weten
Na je sollicitatie ontvang je bericht of we je uitnodigen voor nadere kennismaking. Dit bestaat uit een gesprek met de manager CX en inhoudelijk CX adviseur voor storingen en onderhoud. Het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de procedure.
Geinteresseerd? Wij ontvangen graag een CV en de volgende informatie (zonder deze informatie wordt het CV niet in behandeling genomen):
- Eerst mogelijke startdatum
- Beschikbaarheid in uren per week
- Tarief all-in (incl. reis-, parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, excl btw)
- Heeft de kandidaat eerder bij Enexis gewerkt?
- Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
- Woonplaats
- Motivatie
Door te reageren op deze aanvraag verklaart Opdrachtnemer kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de Algemene Inhuurvoorwaarden of Algemene Inhuurvoorwaarden Zelfstandige Professionals van Harvey Nash en de daarbij bijbehorende Klant Bijlage Enexis. Deze zijn te vinden op www.harveynash.nl/Enexis
