Voor DUO is Harvey Nash op zoek naar een Service Manager ICT
Startdatum: z.s.m.
Einddatum: woensdag 19 juli 2028
Locatie: Groningen (In overleg gemiddeld 2 dagen per week aanwezig op kantoor in Groningen)
Aantal uur: 36uur per week
Deadline: 22-07-2026 voor 12uur
Datum gesprekken: Vrijdag 24 juli 2026 t/m dinsdag 4 augustus 2026
Schaal: 11
Opdrachtomschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.
Beschrijving werkzaamheden
- Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
- Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
- Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
- Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
- Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen
Het werk wordt gedaan vanuit DUO-ICT in Groningen en is gericht op het functioneren van de digitale werkplek in Rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P's sen IDV-G's. In dat kader wil DUO actief bijdragen aan het functioneren van de ICT-dienstverlening in Rijksbrede context door met concrete wensen, eisen en voorstellen te komen.
Let op! Eisen zijn knock-out criteria
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
- Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
- Minimaal 4 jaar ervaring met de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden
Competenties
- Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
- Klantgericht en kwaliteitsbewust
- In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
- Verbindend, resultaatgericht en proactief
Graag hierbij het volgende toevoegen
- Eerst mogelijke startdatum
- Beschikbaarheid in uren per week
- Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)
- Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
- Woonplaats
- Geboortedatum kandidaat
- Emailadres kandidaat
- Dienstverband
- Motivatie (toelichting per eis en wens in max 2 zinnen per bulletpoint)