Voor onze eindklant Unive is Harvey Nash op zoek naar een Interim Business Change Manager – Ledencontactplatform (LCP)
Start: 01-01-2027
Eind: 12 maanden (optie op verlenging)
Uren: gemiddeld 28 per week
Standplaats: Zwolle
De opdracht
Voor het Ledencontactplatform (LCP) zoeken we een ervaren interim Business Change Manager die verantwoordelijk is voor het business-change-, implementatie- en adoptiespoor binnen het project.
LCP heeft impact op meerdere onderdelen van Univé, waaronder de Regionale Univé’s, Univé Schade, Univé Rechtshulp en de centrale organisatie. De implementatie van het platform vraagt daarom om meer dan een technische migratie. Medewerkers, leidinggevenden en ondersteunende functies moeten tijdig worden voorbereid op nieuwe processen, werkwijzen en systemen en deze daadwerkelijk kunnen toepassen in de praktijk.
De Business Change Manager zorgt ervoor dat de verandering organisatiebreed wordt voorbereid, uitvoerbaar is, landt in de dagelijkse praktijk en duurzaam wordt geborgd.
Jouw rol
Als Business Change Manager ben je binnen LCP verantwoordelijk voor de centrale regie op business change en adoptie. Je verbindt de projectaanpak met de veranderopgave binnen de verschillende entiteiten en zorgt voor samenhang tussen centrale kaders en lokale implementatie.
Je brengt de veranderimpact in kaart, ontwikkelt en concretiseert de implementatie- en adoptieaanpak en zorgt samen met lokale Business Change Managers, management, key users, communicatie, WFM en andere betrokken disciplines dat iedere entiteit aantoonbaar klaar is voor de gebruikersmigratie.
Je bent daarbij niet alleen adviseur, maar neemt daadwerkelijk regie op de uitvoering. In jouw rol rapporteer je aan de Projectleider van het LCP.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Je:
· ontwikkelt en bewaakt de integrale business-change-, implementatie- en adoptieaanpak voor LCP;
· maakt de veranderimpact inzichtelijk op organisatie, processen, medewerkers, rollen en werkwijzen;
· vertaalt de centrale LCP-aanpak naar een uitvoerbare aanpak per entiteit en doelgroep;
· voert regie op impactanalyses en implementatie- en adoptieplannen per entiteit;
· organiseert de samenwerking met lokale Business Change Managers en andere verander- en implementatiepartners;
· zorgt voor samenhang tussen onder andere training, communicatie, key users, coaching on the job, WFM, autorisaties, support en leidinggevenden;
· ontwikkelt en bewaakt readiness- en go-livecriteria en maakt inzichtelijk of entiteiten daadwerkelijk klaar zijn voor gebruikersmigratie;
· signaleert veranderkundige risico’s, afhankelijkheden, knelpunten en capaciteitsvraagstukken en zorgt dat hier tijdig op wordt gestuurd;
· adviseert projectleiding, stuurgroep, sponsors en management gevraagd en ongevraagd over veranderimpact, haalbaarheid en adoptie;
· bewaakt de voortgang en resultaten van het business-changespoor en stuurt bij waar nodig;
· zorgt dat adoptie aantoonbaar wordt gemaakt door gebruik, vaardigheid, medewerkerservaring en operationele effecten te volgen;
· organiseert nazorg en borging en zorgt uiteindelijk voor een goede overdracht naar de lijnorganisatie.
Wie zoeken we?
We zoeken een stevige en ervaren Business Change Manager die gewend is om complexe organisatiebrede veranderingen van strategie naar daadwerkelijke implementatie te brengen.
Je beschikt over:
· HBO/WO werk- en denkniveau;
· ruime ervaring met business change, verandermanagement en complexe implementaties;
· aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten waarbij technologie, processen én gedrag samenkomen;
· ervaring met werken in een multidisciplinaire omgeving en met meerdere organisatieonderdelen of entiteiten;
· ervaring met impactanalyse, implementatiestrategieën, adoptie en readiness;
· het vermogen om strategie te vertalen naar concrete uitvoering voor medewerkers en management;
· ervaring met het aansturen en verbinden van verschillende disciplines zonder dat deze noodzakelijk hiërarchisch aan je rapporteren;
· ervaring met stakeholdermanagement op strategisch, tactisch én operationeel niveau;
· bij voorkeur ervaring met implementaties van klantcontact-, CRM-, omnichannel- of vergelijkbare platforms.
Persoonlijk profiel
Je bent een stevige, verbindende en resultaatgerichte verandermanager. Je kunt schakelen tussen bestuur/projectleiding en de dagelijkse praktijk van medewerkers en leidinggevenden.
Je creëert overzicht in een complexe veranderomgeving, maakt afhankelijkheden en risico’s bespreekbaar en weet mensen in beweging te krijgen. Je combineert veranderkundige expertise met executiekracht: je maakt niet alleen plannen, maar zorgt dat de verandering daadwerkelijk wordt uitgevoerd en geborgd.
Je bent organisatiesensitief, overtuigend en positief-kritisch en durft waar nodig te escaleren wanneer readiness, capaciteit of adoptie onvoldoende is om verantwoord live te gaan.
