Voor onze eindklant KPN is Harvey Nash op zoek naar een AI Conversation designer HR
Start: 01-02-2026
Eind: 01-06-2026
Uren: 32-40
Standplaats: Rotterdam
Nederlands spreken? Ja
Bij KPN HR hebben we een slimme AI-assistent: HR Dot. Collega's gebruiken HR Dot voor allerlei HR-zaken, van vragen over ons HR-beleid tot het regelen van HR-activiteiten. Het gebruik gaat omhoog en daarom moeten we ook aan de kwaliteit blijven werken. Hiervoor zoeken wij een AI Conversational Designer die tijdelijk kan helpen om de kwaliteit te verbeteren.
Als AI Conversational Designer voor HR Dot zorg je ervoor dat collega's snel en eenvoudig de juiste HR-informatie vinden. Je schrijft geen gesprekscripts; je werkt met Gen AI-gedreven gesprekken. Je begrijpt hoe AI-modellen functioneren, hoe je ze voedt met de juiste broninhoud en hoe je de kwaliteit van de antwoorden waarborgt.
Een belangrijk onderdeel van je rol is data-analyse. Je onderzoekt hoe medewerkers HR Dot gebruiken, herkent patronen, knelpunten en terugkerende vragen, en vergelijkt deze inzichten met de bestaande inhoud op ons intranet (TEAMKPN). Zo bepaal je welke content aangescherpt, herschreven of anders gestructureerd moet worden, zodat HR Dot steeds nauwkeuriger en consistenter antwoord geeft.
In deze rol werk je met een breed netwerk van stakeholders. Je betrekt HR-specialisten, contenteigenaren, productteams, communicatiecollega's en managers actief bij zowel de adoptie van HR Dot als bij het aanleveren en verbeteren van de juiste content. Je haalt behoeften op, stemt verwachtingen af en creëert commitment voor de doorontwikkeling van HR Dot. Je verbindt belangen, onderbouwt keuzes en creëert beweging in een complexe omgeving.
Je bewaakt de voortgang van projecten, managet stakeholders op verschillende niveaus en vertaalt inzichten naar concrete acties. Met jouw combinatie van affiniteit voor AI, analytisch vermogen en communicatiekracht verbind je techniek, inhoud en gebruikerservaring.
Kortom: jij zorgt ervoor dat HR Dot slimmer wordt, beter gebruikt wordt én gedragen wordt door de organisatie. Dit doe je door data te analyseren, AI te sturen, content te optimaliseren en een breed netwerk van stakeholders te betrekken en in beweging te krijgen.
Benodigde skills
1. AI & Conversational Design
- Affiniteit met Gen AI en begrip van hoe AI-modellen gevoed, getraind en geoptimaliseerd worden.
- Vermogen om AI-uitvoer te beoordelen op kwaliteit, volledigheid en tone-of-voice.
- Inzicht in user journeys en hoe gesprekken medewerkers helpen informatie te vinden.
2. Data-analyse & contentoptimalisatie
- Sterk analytisch vermogen en ervaring met het interpreteren van gebruikersdata.
- In staat om patronen, knelpunten en informatiegaten te identificeren.
- Ervaring met contentanalyse: intranetinhoud beoordelen op structuur, vindbaarheid en kwaliteit.
- Kunnen vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties voor intranet en HR Dot.
3. Stakeholdermanagement
- Ervaring met het betrekken en managen van een breed netwerk van stakeholders (HR-experts, contenteigenaren, productteams, communicatie, management).
- Verwachtingsmanagement: kunnen ophalen, afstemmen en bijsturen van eisen.
- Vermogen om commitment te creëren en belangen te verbinden in een complexe organisatie.
4. Projectvaardigheden
- Plannen, prioriteren en bewaken van voortgang in een dynamische omgeving.
- Gestructureerd kunnen werken mét ruimte voor experiment en iteratie.
- Zelfstandig initiatieven oppakken en projecten van A tot Z begeleiden.
5. Soft skills
- Proactief, nieuwsgierig en oplossingsgericht.
- Samenwerkingsgericht en verbindend.
- Comfortabel werken op het snijvlak van HR, tech en communicatie.
- Voortdurend willen verbeteren en vernieuwen.
