Voor onze eindklant KPN is Harvey Nash op zoek naar een knowledge manager
Start: 01-08-2026
Eind: 31-07-2027
Uren: 37 (full-time bij KPN)
Standplaats: Maastricht (minimaal 2 dagen per week op kantoor)
Eén KPN. Eén gezicht naar onze klanten.
Bij KPN geloven we dat goede kennis het verschil maakt. Actuele, toegankelijke en bruikbare informatie draagt direct bij aan een betere klantbeleving en efficiënte dienstverlening.
Voor het Knowledge Team binnen ESD zoeken we een Knowledge Manager die eigenaarschap neemt over kennis, verbeterkansen signaleert en stakeholders in de keten actief weet te mobiliseren om bij te dragen aan kwalitatieve kennis.
Ben jij in staat complexe informatie snel te doorgronden, stakeholders mee te krijgen en dit te vertalen naar praktische, toepasbare kennis? Dan komen we graag met je in contact.
Functieomschrijving
Als Knowledge Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en actualiseren van kennisartikelen voor onze zakelijke klanten. Je borgt dat informatie in ServiceNow en klantomgevingen correct, uniform en goed toepasbaar is.
Je speelt daarbij een sleutelrol in het verbinden van stakeholders in de keten (zoals productteams, operations en service providers). Je zorgt dat zij hun verantwoordelijkheid nemen in het aanleveren, valideren en verbeteren van kennis en draagt actief het belang van het knowledgeproces uit.
Je werkzaamheden omvatten onder andere:
- Opstellen, beheren en optimaliseren van kennisartikelen
- Implementeren en borgen van nieuwe en gewijzigde kennis
- Analyseren van feedback, zoekgedrag en gebruiksdata en vertalen naar verbeteracties
- Actief ophalen van kennis bij stakeholders in de keten en hen stimuleren eigenaarschap te nemen
- Regie voeren op de kwaliteit en volledigheid van aangeleverde kennis vanuit verschillende teams en service providers
- Adviseren en beïnvloeden van stakeholders over het belang en de toepassing van het knowledgeproces
- Samenwerken met stakeholders, gebruikers, productteams en externe service providers
- Ondersteunen bij onboarding en offboarding van kennis en klanten
- Informeren en activeren van betrokkenen bij nieuwe of aangepaste kennis
- Bijdragen aan communicatie via interne kanalen en nieuwsbrieven
- Meedenken over innovaties en ontwikkelingen binnen ServiceNow
- Uitvoeren van testen en leveren van gerichte feedback
- Stimuleren van kennisgebruik en het borgen van continue verbetering binnen de gehele keten
Je werkt continu aan het optimaliseren van de kwaliteit, vindbaarheid en toepasbaarheid van kennis én aan het versterken van de samenwerking rondom knowledge management.
Functie-eisen
Je bent een stevige gesprekspartner die schakelt tussen verschillende belangen en niveaus. Je weet stakeholders te activeren, eigenaarschap te creëren en weerstand om te buigen naar samenwerking.
Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
- Kritisch denkvermogen en doorvraagvaardigheden
- Ervaring met stakeholdermanagement in een ketenomgeving
- Vermogen om stakeholders te beïnvloeden en mee te nemen in processen en veranderingen
- Aantoonbare ervaring met het organiseren en verbeteren van kennisstromen samen met meerdere partijen (bijv. service providers)
- Vermogen om duurzame relaties op te bouwen
- Flexibiliteit, stressbestendigheid en teamgerichtheid
- Kennis van HTML (pré)
- Ervaring met ServiceNow en ITIL-processen
- Ervaring binnen een digitale/IT-omgeving (pré)
