Voor onze eindklant Enexis is Harvey Nash op zoek naar een Kwaliteitscoach Weert.

Let op! Reacties graag versturen via de website, voorzien van de volgende informatie:

  • Beschikbaarheid in uren per week
  • Heeft de kandidaat eerder bij Enexis gewerkt?
  • Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden

Verwachte startdatum: z.s.m.

Duur van de opdracht: 12 maanden

Optie op verlenging: Nee

Aantal uren per week: 32-40 uur

Locatie van de werkzaamheden: Weert

Op locatie of vanuit huis: In overleg - niet standaard een aantal dagen thuis

Zakelijke km's: Je reist één keer per 2 weken naar Zwolle

ZZP mogelijk: Ja

Deta-Vast: Ja

Deadline voor het voorstellen van kandidaten: 25-08-2026, 12:00

Functieschaal: 13

Richttarief (all-in, inclusief reis- en parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, exclusief BTW): €70,80

Datum intakegesprek bij Enexis online of op locatie: Vrijdag 28 augustus of maandag 31 augustus in de middag via teams.

Gesprekspartners: Michel Kamstra en Daphne van Dosselaar

Type screening: Basis


Afdeling
Je werkt samen met collega's van de Centrale Meldkamer Storingen (CMS), onderdeel van Net Performance Management (NPM). CMS werkt vanuit twee locaties: Zwolle en Weert. De teams werken in een dynamische 24/7-omgeving; als kwaliteitscoach werk je zelf tijdens kantoortijden.
Je bent een belangrijke sparringpartner voor de teammanager en werkt nauw samen met het team en andere stakeholders binnen en buiten Net Performance Management. De functie is volop in ontwikkeling. Daarom is er ruimte om mee te bouwen aan de rol, de werkwijze en de kwaliteit van klantcontact binnen CMS.
Je standplaats is Zwolle of Weert, eens per twee weken ontmoet je jouw collega kwaliteitscoach fysiek. Dat kan in Zwolle, Weert of Arnhem zijn. Hybride werken is mogelijk in overleg en afhankelijk van je activiteiten.




Achtergrond:
CMS ontwikkelt zich de komende jaren verder naar een professionele, uniforme storingscentrale naar uiteindelijk een technisch klantcontactcentrum.
Om deze ontwikkeling te ondersteunen wil CMS een kwaliteitsfunctie ontwikkelen en implementeren die bijdraagt aan:

  • uniforme klantcommunicatie;
  • ontwikkeling van medewerkers;
  • structurele kwaliteitsverbetering;
  • professionele klantbeleving;
  • organisatiebreed leren en verbeteren.


We zoeken een kwaliteitcoach die zich bezig gaat houden met het ontwerpen, implementeren en borgen van een kwaliteitsaanpak binnen CMS die medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling en bijdraagt aan een uniforme klantbeleving.

De kwaliteitscoach:
1. Ontwikkelt de kwaliteitsaanpak

  • kwaliteitskader;
  • beoordelingsmethodiek;
  • coachingsaanpak;
  • rapportagestructuur;
  • werkinstructies.
  1. Introduceert kwaliteitscoaching
  • uitvoeren van coachingsactiviteiten;
  • begeleiden van medewerkers;
  • ondersteunen van teammanagers;
  • creëren van draagvlak.
  1. Levert organisatieverbeteringen
  • analyseren van patronen;
  • signaleren van structurele verbeterkansen;
  • adviseren over communicatie, processen en werkwijzen.
  1. Borgt de werkwijze
  • overdraagbare methodiek;
  • processen;
  • tooling;
  • advies voor structurele inrichting.



Eisen:

  • Hbo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in de richting van communicatie, HRM, customer experience of een vergelijkbare opleiding;
  • 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontacten én het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
  • Ervaring met coaching en het geven van gerichte feedback;
  • Het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal.


Wij zoeken een senior professional met ervaring in:

  • klantcontactomgevingen;
  • kwaliteitsmanagement;
  • coaching;
  • organisatieontwikkeling;
  • verandertrajecten.

Geinteresseerd? Wij ontvangen graag een CV en de volgende informatie (zonder deze informatie wordt het CV niet in behandeling genomen):

  • Eerst mogelijke startdatum
  • Beschikbaarheid in uren per week
  • Tarief all-in (incl. reis-, parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, excl btw)
  • Heeft de kandidaat eerder bij Enexis gewerkt?
  • Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
  • Woonplaats
  • Motivatie

Bij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagd

Door te reageren op deze aanvraag verklaart Opdrachtnemer kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de Algemene Inhuurvoorwaarden of Algemene Inhuurvoorwaarden Zelfstandige Professionals van Harvey Nash en de daarbij bijbehorende Klant Bijlage Enexis. Deze zijn te vinden op www.harveynash.nl/Enexis

Reageren