Voor onze eindklant in Arnhem is Harvey Nash op zoek naar een Customer Service Expert Wijkverpleging

Start: 01-10-2026

Eind: 01-07-2027 (Er staat in de aanvraag dat het mogelijk gaat om een langere periode. Tegelijkertijd zijn er veel wijzigingen op de werkvloer en wordt er binnenkort een AI-toepassing geïmplementeerd in het team. Dit heeft mogelijk invloed op de werklast op de afdeling. Hierdoor is er bewust gekozen voor 2 inzetten op basis van externe inhuur. Mocht de AI toepassing zodanig veel invloed hebben, dat ook de werklast daalt, kan dit invloed hebben op de duur van de opdracht.

  • Verloop & vervanging verlof. Opdracht tussen de 9 en 12 maanden,met optie tot overname bij wederzijdse tevredenheid.

Let op: ZZP niet mogelijk, alleen op basis van detachering

Customer Service Wijkverpleging

Wil jij jouw talent inzetten voor een organisatie die werkt aan de zorg van morgen? Als Customer Service Expert Wijkverpleging bij Coöperatie VGZ zorg jij ervoor dat onze leden toegang krijgen tot passende zorg. Daarmee maak je iedere dag impact op het leven van onze leden én op de toekomst van de zorg. Klinkt dit als iets voor jou? Lees snel verder.

Hoe jij het verschil maakt
Bij Coöperatie VGZ geloven we in langdurige betrokkenheid en een duurzame relatie met onze klanten. Daarom noemen we hen leden en helpen wij hen elke dag. Zo vinden zij passende zorg op het juiste moment. Als Customer Service Expert Wijkverpleging binnen de afdeling Zorg Regelen van Coöperatie VGZ speel jij hierin een belangrijke rol. Jij beoordeelt complexe aanvragen voor wijkverpleging en persoonsgebonden budgetten (pgb). Je analyseert complexe dossiers, toetst deze aan wet- en regelgeving en komt tot een zorgvuldig besluit. Op basis van jouw beoordeling krijgen leden duidelijkheid over hun aanvraag. Daarmee draag je bij aan een rechtvaardige uitvoering van de zorgverzekering. Daarnaast help je mee om de zorg toegankelijk en betaalbaar te houden voor iedereen.

Als toekomstige Customer Service Expert Wijkverpleging begin je je werkdag met een korte check-in met de rest van je team. Hierna ga je zelfstandig aan het werk met het beoordelen en verwerken van complexe zorgaanvragen voor pgb en ongecontracteerde wijkverpleging. Je hebt daarbij vaak contact met verpleegkundigen. Samen bespreken jullie indicaties en toetsen jullie deze aan de geldende richtlijnen en voorwaarden. Op basis van jouw zorgvuldige beoordeling neem je besluiten over het toekennen of afwijzen van aanvragen. Ook licht je deze besluiten telefonisch toe aan leden en zorgverleners. Daarnaast heb je één keer per week in de ochtend telefoondienst. Dan beantwoord je vragen van leden en verpleegkundigen en help je hen verder met hun zorgvraag.

Je komt in 1 van de 5 betrokken teams te werken binnen de expertise PGB & wijkverpleging. Een team bestaat uit ongeveer 10 collega's. Iedere dag beoordelen jullie unieke zorgaanvragen en helpen elkaar bij uitdagende casussen. Jullie werken nauw samen met verpleegkundigen, verzekerden en de collega's van Zorginkoop en Medisch Advies. Daarnaast beoordelen jullie aanvragen zorgvuldig en geven leden passende en toekomstgerichte zorg waarop zij rekenen.

Dit breng jij mee
Als onze nieuwe Customer Service Expert Wijkverpleging zet jij je in voor een gezonder Nederland en de vernieuwing van de zorg. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte instelling weet je complexe zorgvragen zorgvuldig te beoordelen. Hierbij weeg je verschillende informatiebronnen mee, waaronder medische informatie, om de rechtmatigheid en doelmatigheid van een aanvraag te beoordelen. Je bent besluitvaardig en weet jouw afwegingen op een overtuigende manier toe te lichten aan leden en zorgverleners. En wanneer een aanvraag niet kan worden toegekend, kun je dit duidelijk benoemen. Ook denk je graag mee in oplossingen en alternatieven.

Bovendien heb jij:

  • hbo werk- en denkniveau. Dit wordt eventueel getoetst door middel van een assessment;
  • werkervaring in de zorg of een medische achtergrond;
  • aantoonbare ervaring met verpleging en/of verzorging is een pre.
  • Medische achtergrond of affiniteit met zorg en terminologie/ klinisch
  • redeneren is een enorme pré (bijna een vereiste)

Werkzaamheden

  • Verwerken machtigingen-aanvragen PGB en V&V
  • Klein telefonie blok

Competenties:

  • Communicatief vaardig
  • Flexibel
  • Standvastig
  • Communicatief vaardig
  • Veranderkracht
  • Stressbestendig

Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen.
Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg. Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.

Reageren