Voor onze eindklant KPN is Harvey Nash op zoek naar een Go2 base marketeer
Start: 03-11-2025
Eind: 01-02-2026
Standplaats: Amsterdam (dinsdag en donderdag)
Uren: 24 (meer helaas niet mogelijk)
Jij zorgt samen met het Go2Base team voor excellente introducties, migraties of andere wijzigingen van producten en diensten binnen de KPN en Telfort Base (zowel vast als mobiel). Ook zorg je ervoor dat base generieke gebeurtenissen (zoals verhuizen) goed ingeregeld zijn voor onze klanten. In samenwerking met andere afdelingen zorg je ervoor dat deze projecten tot een goed einde komen voor de klant en KPN. Je houdt hierbij het belang van de klant goed in het oog; je zorgt dat de boodschap sympathiek en simpel is en klanten tevreden blijven met KPN.
Hoe? Samen met het team zorg je voor de juiste communicatie met de juiste middelen om de base te informeren over nieuwe producten en diensten of wijzigingen van diensten die de klanten gebruiken. Dit kunnen bijvoorbeeld prijswijzigingen zijn of introducties van nieuwe features op bestaande diensten zoals Spotify Family. Het informeren kan op verschillende manieren gebeuren zoals e-mails, brieven, in-app notificaties of online pagina's. Je zorgt ervoor dat alle middelen die je inzet of stappen die een klant moet volgen goed op elkaar aansluiten en duidelijk zijn.
Voor projecten zoals verhuizen zorg jij vanuit Marketing samen met een multidisciplinair team ervoor dat we klanten die willen verhuizen goed helpen en voor KPN behouden. Dit doe je onder andere door triggers en signalen goed te herkennen en deze op te volgen met communicatie zoals bijvoorbeeld DM/EM/Banners. Daarmee leer je ook verschillende (digitale) marketing skills te ontwikkelen.
Waarom? Onze producten en diensten voor zowel thuis als onderweg zijn continu in ontwikkeling. Daarover moet de base tijdig en juist geïnformeerd worden. Hierbij is een commerciële blik en oog voor detail cruciaal om klanten zo helder mogelijk en zonder fouten de wijzigingen of nieuwe diensten uit te leggen. Zo houden we onze klanten goed op de hoogte van alle ontwikkelingen van de producten die ze bezitten of die nieuw geïntroduceerd worden. Door belangrijke momenten zoals verhuizen goed te laten verlopen voor onze klanten zorgen we ook dat deze tevreden en loyaal blijven.
Waar? Je werkt in Amsterdam bij KPN Consumentenmarkt op een jonge en dynamische afdeling waar professionals graag samenwerken en lol met elkaar hebben. Work Hard, Play Hard is hier het motto.
Met wie? Je werkt binnen het Customer Development team dat ook een Value en Loyalty team omvat waar je ook mee samenwerkt. Daarnaast zal je veel in afstemming met het Portfolio Development team doen. De projecten en campagnes die je neerzet zal in samenwerking gaan met CRM & Analytics, Digital en Brand & Marcom, Customer Service, Retail en Omni. Het GoBase-team bestaat uit 3 Marketing managers.
_____________________________________________________________________________________
Werk mee aan nieuwe mogelijkheden.
Binnen KPN Consumenten Markt zetten we de klant centraal in alles wat we doen, zodat we onze ambities kunnen realiseren. De nieuwe afdeling Marketing & Products is verantwoordelijk voor het merk, productportfolio, pricing, marketingcampagnes en commerciële sturing op transacties en het klantenbestand binnen Consumenten Markt. Ons doel is om weer de onbetwiste kwaliteitsleider te worden. Ga jij dit sterke merk hierbij helpen?
Deze functie is vacant binnen de afdeling Customer Development. Het Customer Development team is verantwoordelijk voor het verhogen van de waarde (ARPU en billed amount), klanttevredenheid en loyaliteit van de klantenbase van KPN. Het team moet een zo hoog mogelijk rendement halen uit het commerciële portfolio door commerciële campagnes (van ATL tot 1-1) en prijswijzigingen op de base. Hierin is het team verantwoordelijk voor de boodschap naar de klanten toe. Daarnaast zal het team loyaliteit en klanttevredenheid verhogen door het bezit en gebruik van product en apps te stimuleren en optimaliseren (zoals internetsnelheid). Het team is tevens verantwoordelijk voor het digitaal makkelijk en toegankelijk maken van (informatie over) KPN producten en diensten en de meest optimale klant benadering (Klant-contact-strategie) op basis van de ideale Customer Journey.
Het Go2Base team zal ook de campagnes behorend bij het simplificeren en rationaliseren van de KPN en Telfort Base uitvoeren evenals het informeren van klanten door service-boodschappen. Doordat je aan de slag gaat voor KPN en (nu nog) Telfort base, zowel vast als mobiel, ben je bezig met het volledige portfolio van we onze klanten bieden. Dit zorgt ervoor dat je een heel afwisselend werkpakket hebt, waarbij je contact hebt met veel verschillende afdelingen binnen KPN. Je bent vaak met verschillende campagnes tegelijkertijd bezig.
_____________________________________________________________________________
Wat breng jij ons?
- 5 jaar relevante werkervaring in digital marketing
- Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden en kunt mensen goed overtuigen.
- Teamplayer, werkt graag samen vanuit een gezamenlijk doel
- Je bent stressbestendig, proactief en flexibel
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Ook kunnen wij rekenen op jouw:
- Goede Projectmanagement skills en oog voor detail
