Voor KPN is Harvey Nash op zoek naar een Designer Selfcare

Startdatum: z.s.m.

Einddatum: 31-03-2026

Locatie: Rotterdam

Aantal uur: 37uur per week

Als Solution Designer in het innovatiedomein binnen de telecomsector ben je verantwoordelijk voor het vertalen van complexe businessvraagstukken en innovatiekansen naar samenhangende proces- en IT-ontwerpen. Je combineert diep domein- en keteninzicht met sterke designvaardigheden en IT-kennis. Hiermee zorg je dat zowel de business als de IT-teams beschikken over heldere, bruikbare ontwerpen die de basis vormen voor succesvolle innovatie en implementatie.
Je hebt een helikopterview over de volledige klantreis - van sales en fulfillment tot service, billing, self-care en zakelijke marktprocessen - waarbij een balans moet worden gevonden tussen kosten, baten en effectiviteit.
We zijn voor deze uitvraag op zoek naar kandidaten met expertise op de customer portals voor zowel ecommerce als selfcare.

Kernverantwoordelijkheden

  • Proces- en IT-ontwerp: Vertalen van businessdoelen en innovatiekansen naar procesontwerpen en functionele IT-designs.
  • Data- en informatiemodellering: Opstellen en reviewen van entiteit-relatiediagrammen, UML-diagrammen (sequentie, toestandsmachines, use cases) en API-specificaties.
  • Ketenintegratie: Zorgen voor samenhang in de end-to-end keten en de aansluiting tussen businessprocessen en IT-applicaties.
  • Review & validatie: Beoordelen van IT-ontwerpen, API's en datamodellen op consistentie, bruikbaarheid en toepasbaarheid binnen de architectuurkaders.
  • Samenwerking met architectuur: Actief samenwerken met domein- en enterprise-architecten om consistentie met de langetermijnarchitectuur
  • Stakeholdermanagement: Afstemming en co-creatie faciliteren met business, IT en externe partijen.


Competenties & Vaardigheden

  1. Domein- en keteninzicht
  2. Voldoende kennis van telecomdiensten, klantreizen en end-to-end processen (sales, fulfillment, service, billing, self-care) om e2e te kunnen denken. Specifiek voor deze rol gaat het om
  3. Relevant ervaren in het gebied klant selfcare domein op aspecten als e-commerce, online self-service, customer identity management, payments integration, digital marketing, mobile apps, integraties met backends
  4. Vormgeving van klant experience samen UI specialisten hoe de functies van de backend systemen kunnen worden gebruikt en/of aangepast moeten worden op integraties, waarbij er veel begrip nodig is van de proces context hoe de data en functies werken in de totale keten van verschillende systemen.
  5. Sterke analytisch en sturend hoe efficiënt en effectief portals van derden moeten worden gekoppeld en gebruikt.
  6. Veel kennis van inrichtingen van Identity & Accessmanagement in relatie tot klantmodellen vanuit verschillende perspectieven zoals persona based beeld, CRM klantmodellen, klant/user modellen volgens producten van derden etc.

  • Specifieke kennis van zakelijke marktprocessen en -diensten (bijv. connectiviteit, managed services, cloudoplossingen).
  • Begrip van ketenafhankelijkheden en verbeterpotentieel.
  • Designvaardigheden & IT-inzicht
  • Ervaring met procesontwerp en functioneel IT-ontwerp.
  • Sterk in datamodelering en gebruik van UML als toolbox.
  • Bekend met API-ontwerp, datamodellen en reviewmethodieken.
  • Kennis van de werking van de IT-keten en afhankelijkheden tussen applicaties, integratielagen en infrastructuur.
  1. Strategisch & analytisch vermogen
  2. Vermogen om abstracte input te vertalen naar concrete en eenduidige oplossingen.
  3. Denkt in structuren en behoudt de balans tussen klantwaarde en bedrijfsdoelen.
  4. Samenwerking & communicatie
  5. Energiek, proactief en gericht op co-creatie met stakeholders.
  6. Overtuigend in het overbrengen van ideeën en oplossingen.
  7. Creatief en analytisch
  8. Sterke interpersoonlijke kwaliteiten
  9. Sterk communicatief
  10. Brede businessblik
  11. Geen beperkte focus op procesoptimalisatie, maar brede kijk op waardepropositie, klantimpact en transformatie.


Generieke Kennis & Ervaring

    • Datamodelering
    • UML: sequentiediagrammen, toestandsmachines, use cases.
    • Business Proces Analyse en design vaardigheden
    • API-design & review, inclusief datamodellen en integratievraagstukken.
    • TM Forum-standaarden, met name Business, Information and Application Frameworks, PSR-model en TM Forum Open API's.
    • Ervaring met telecomprocessen, inclusief zakelijke markt diensten en klantreizen.
Reageren