Voor onze eindklant KPN is Harvey Nash op zoek naar een Digital Transformation Analyst
Startdatum: 03-11-2025
Einddatum: 11-11-2026 (met een optie op een verlenging)
Locatie: Rotterdam, hybride
Aantal uren per week: 32- 40 uur
Reageren kan tot: 16 Oktober voor 12:00 uur
Intakegesprekken:
Dinsdag 21-10 13:00 - 16:00
Rechtstreeks met CV reageren op deze aanvraag is mogelijk via: Raya.al-jazairy@harveynash.com
Ter ondersteuning van onze lopende digitaliseringsinitiatieven op het gebied van klantcontact, wil ik graag een tijdelijke Digital Transformation Analyst inzetten. Deze functie is verantwoordelijk voor het analyseren van binnenkomende klantgesprekken, het identificeren van veelvoorkomende en repetitieve onderwerpen, en het doen van datagedreven aanbevelingen over welke klantinteracties we kunnen digitaliseren via selfservice-kanalen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Verzamelen en analyseren van beldata en transcripties
- Trends en kansen voor digitalisering signaleren
- Samenwerken met journey managers en digitale teams om te prioriteren en digitale oplossingen te ontwerpen
- Presenteren van concrete inzichten ter ondersteuning van onze doelstellingen op het gebied van operationele efficiëntie en klantbeleving
Functie eisen:
- HBO werk- en denkniveau
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Sterk analytisch denkvermogen
- Minimaal 2 jaar ervaring met het analyseren van data
- Ervaring binnen een service organisatie is een pre
- Gewoon hele leuke klus voor jonge analytische slimme kandidaat.
Graag hierbij het volgende toevoegen
- Eerst mogelijke startdatum
- Beschikbaarheid in uren per week
- Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)
- Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
- Woonplaats
- Geboortedatum kandidaat
- Emailadres kandidaat
- Dienstverband
- Motivatie