Voor onze eindklant in Arnhem is Harvey Nash op zoek naar een
Medewerker Servicedesk Laptop uitgifte
Start: 11-05-2026
Eind: 31-12-2026
Uren: 40
Standplaats: Arnhem/Eindhoven
Let op: alleen op basis van detachering
Deadline: 12 mei om 12:00
Aanleiding opdracht:
Vanwege aankomende projecten (o.a. laptop-uitlevering) en extra benodigde capaciteit in de vakantieperiode is tijdelijke versterking van de ICT Servicedesk noodzakelijk. Volledige beschikbaarheid in deze periode is essentieel.
Inhoud:
Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor collega's bij vragen en storingen rondom computers, applicaties en software. Je biedt zowel telefonisch en mogelijk face-to-face ondersteuning (o.a. via uitgiftebalies in Arnhem en Eindhoven).
Je:
- Analyseert incidenten en lost deze waar mogelijk zelfstandig op
- Stelt de juiste vragen om snel tot de kern van het probleem te komen
- Zet complexe meldingen zorgvuldig en met juiste prioriteit door naar de tweedelijns support
- Levert een bijdrage aan projecten zoals de organisatiebrede laptop uitlevering
- Draagt actief bij aan verbetering van processen, de kennisbank en de ICT-portal Met jouw inzet zorg je voor een goed functionerende servicedesk en ondersteun je indirect de organisatiedoelstellingen.
Vereiste specifieke kennis: Vereiste specifieke ervaring:
Vereiste competenties:
- Uitstekende telefonische gespreksvaardigheden
- Aantoonbare ICT-kennis en affiniteit
- Goede kennis van Microsoft-producten
- Bekendheid met IT-servicemanagement (ITIL4) of bereidheid dit te behalen
- MBO4 afgerond, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau
Vereiste specifieke ervaring:
- Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring op een ICT-servicedesk of vergelijkbare rol
- Aantoonbare ervaring met klantcontact / werken met mensen
- Ervaring in een dynamische omgeving met meerdere prioriteiten
- Affiniteit met IT en dienstverlening
Vereiste competenties:
- Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk, NL)
- Klantgericht, empathisch en servicegericht
- Analytisch en probleemoplossend vermogen
- Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen
- Proactief, initiatiefnemend en leergierig
- Samenwerkingsgericht en stevig in de schoenen
De ideale kandidaat:
- Is oplossingsgericht en denkt in verbeteringen
- Neemt initiatief en wacht niet af
- Functioneert goed in een drukke, veranderende omgeving
- Past binnen een organisatiecultuur waarin menselijkheid, betrouwbaarheid, gedrevenheid en vindingrijkheid centraal staan