Voor onze eindklant in Arnhem is Harvey Nash op zoek naar een
Medewerker Servicedesk Laptop uitgifte

Start: 11-05-2026

Eind: 31-12-2026

Uren: 40

Standplaats: Arnhem/Eindhoven

Let op: alleen op basis van detachering

Deadline: 12 mei om 12:00

Aanleiding opdracht:

Vanwege aankomende projecten (o.a. laptop-uitlevering) en extra benodigde capaciteit in de vakantieperiode is tijdelijke versterking van de ICT Servicedesk noodzakelijk. Volledige beschikbaarheid in deze periode is essentieel.

Inhoud:

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor collega's bij vragen en storingen rondom computers, applicaties en software. Je biedt zowel telefonisch en mogelijk face-to-face ondersteuning (o.a. via uitgiftebalies in Arnhem en Eindhoven).

Je:

  • Analyseert incidenten en lost deze waar mogelijk zelfstandig op
  • Stelt de juiste vragen om snel tot de kern van het probleem te komen
  • Zet complexe meldingen zorgvuldig en met juiste prioriteit door naar de tweedelijns support
  • Levert een bijdrage aan projecten zoals de organisatiebrede laptop uitlevering
  • Draagt actief bij aan verbetering van processen, de kennisbank en de ICT-portal Met jouw inzet zorg je voor een goed functionerende servicedesk en ondersteun je indirect de organisatiedoelstellingen.

Vereiste specifieke kennis: Vereiste specifieke ervaring:

Vereiste competenties:

  1. Uitstekende telefonische gespreksvaardigheden
  2. Aantoonbare ICT-kennis en affiniteit
  3. Goede kennis van Microsoft-producten
  4. Bekendheid met IT-servicemanagement (ITIL4) of bereidheid dit te behalen
  5. MBO4 afgerond, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau

Vereiste specifieke ervaring:

  1. Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring op een ICT-servicedesk of vergelijkbare rol
  2. Aantoonbare ervaring met klantcontact / werken met mensen
  3. Ervaring in een dynamische omgeving met meerdere prioriteiten
  4. Affiniteit met IT en dienstverlening

Vereiste competenties:

  1. Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk, NL)
  2. Klantgericht, empathisch en servicegericht
  3. Analytisch en probleemoplossend vermogen
  4. Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen
  5. Proactief, initiatiefnemend en leergierig
  6. Samenwerkingsgericht en stevig in de schoenen

De ideale kandidaat:

  • Is oplossingsgericht en denkt in verbeteringen
  • Neemt initiatief en wacht niet af
  • Functioneert goed in een drukke, veranderende omgeving
  • Past binnen een organisatiecultuur waarin menselijkheid, betrouwbaarheid, gedrevenheid en vindingrijkheid centraal staan
Reageren